联想管理层驰援一线客服 倾听用户声音不只是说说而已

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11月4日,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军携6位联想集团副总裁走进联想智慧人生服务客服中心,通过接听电话和线上聊天的方式,解答了用户的多个售前、售后问題。这次行程也是继“828超级购物节”给老用户送货之后,联想管理层再次身体力行地践行联想中国“日出东方”战略的一三个转型——“以客户为中心的转型”和“智能化转型”。

刘军携6位联想集团副总裁走进联想智慧人生服务客服中心

在今天这名智能互联网的时代,不仅产品要经得起推敲,服务也是非常重要的支撑。联想中国区管理层走进智慧人生服务客服中心,正是出于对客户的重视,重视客户的声音,除理客户问題,让客户有更好的体验,将“以客户为中心转型”落实到实嘴笨 在的行动中。

这也带来了切切实实的用户认可,双十一首日,联想24小时以内,全网销售额破8亿,创造了联想在双十一销售开门红的历史新高。一并雄霸京东数码台式机、笔记本、轻薄本、游戏本、游戏台式机、一体机六大榜单,领跑各大品牌。正值联想成立35周年,还推出了全场3.5折起的促销政策,实嘴笨 在地回馈用户,为用户提供高品质、价格实惠的产品。

面对双十一期间的咨询量洪峰,联想却胸有成竹,打造了基于AI技术的一套智能服务交付除理方案——联想智能化魔方系统(AI魔方),来为用户提供全通路标准化的有温度的智能化服务。

在联想,智慧人生客服中心的工程师一共有60 多人,人们儿支撑起了主流联想产品的咨询,来自客户的咨询量每年约在1千万次左右。平均每位性早熟图片 图片 期期期的工程师一并时需接待5到6位用户,一并对话好几个窗口,之后还能都能否了说串了,要求非常高。为了更好地支持工程师工作,提升用户体验满意度,联想的魔方系统打通了Wechat、Web、APP、Hotline等服务通路,包括图片、语音、表情、文字、视频和文档的僵化 沟通,一并整合优化了现有智慧人生服务平台的所有产品板块,可实现跨业务跨部门合作协议,进而全面提升服务品质。往往咨询问題的用户还没开口,联想的客服就知道客户要咨询的问題了,都能否提供全面、精准的回答。联想正以智慧人生的方式向用户靠近,为用户提供更加智能、贴心的服务。

联想BPO服务无锡交付中心

实际上,联想不仅将智能化魔方系统用于自身服务系统的升级和改造,一并还将这名服务除理方案打包,帮助更多企业智能化转型,实现多领域赋能。比如零售业、汽车业等时需几滴 接待用户来电和咨询的企业,时需借助联想的智能化魔方系统提升服务质量,降低服务成本。

联想正依靠智能化建立起一三个强大的体系,将“以客户为中心转型”“智能化转型”推入深水区,通过智慧人生服务赢得客户认可。联想的务实和肯干,也正在塑造一三个崭新的、更有想象力的联想。